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服務(wù)承諾

2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào)價(jià)
12個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修
24小時(shí)熱線待命

河南新鴻基始終堅(jiān)持以客戶為中心，提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。我們擁有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，他們具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ平鉀Q方案，滿足客戶的個(gè)性化需求，我們將一直秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們保證貨物全新，采用先進(jìn)的工藝和優(yōu)質(zhì)原料制造，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。同時(shí)也可以向買方提交耐火材料的有關(guān)質(zhì)量合格證書，產(chǎn)地證明等資料，并提供檢驗(yàn)報(bào)告等資料。在我們提供技術(shù)成熟產(chǎn)品的同時(shí)，我們也將提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，我們充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更好的為客戶做好服務(wù)。

技術(shù)質(zhì)量的承諾
服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證首先從技術(shù)著手，從產(chǎn)品選型上滿足用戶要求，我們將提供技術(shù)成熟，并且經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)運(yùn)行穩(wěn)定、性能可靠的產(chǎn)品；

2、嚴(yán)格制定工藝措施，嚴(yán)格執(zhí)行，采用優(yōu)質(zhì)原材料，確保出廠的耐火材料性能達(dá)標(biāo)，同時(shí)運(yùn)輸過程中做好運(yùn)輸防護(hù)，確保材料運(yùn)抵時(shí)完好；

3、在耐火材料施工期間，安排施工經(jīng)驗(yàn)豐富的施工團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)施工質(zhì)量，及時(shí)與甲方和監(jiān)理公司部門溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

4、我們對(duì)高溫窯爐的施工、修補(bǔ)、砌筑方便有著豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，確保施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，嚴(yán)格指導(dǎo)高溫窯爐的烘爐和養(yǎng)護(hù)，確保高溫窯爐的后續(xù)使用。

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)檔案管理制度，及時(shí)跟蹤和溝通；

2、嚴(yán)格履行合同規(guī)定的各項(xiàng)要求，保證供貨期；

3、嚴(yán)格履行施工規(guī)范，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度，保質(zhì)保量的完成高溫窯爐的施工；

4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，接待用戶來訪來電，節(jié)假日不休息；

5、可為您提供免費(fèi)寄樣服務(wù)。

7、可為您提供窯爐的設(shè)計(jì)方案，可為您提供爐襯設(shè)計(jì)及耐火材料預(yù)算方面的一站式服務(wù)，從耐火材料的供應(yīng)和施工為您提供全方位幫助。

8、我們注重服務(wù)的質(zhì)量和效率，通過優(yōu)化流程、提升技術(shù)水平，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，我們也非常注重與客戶的溝通和協(xié)作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

9、我們將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售后服務(wù)內(nèi)容

施工指導(dǎo)
目的：確保耐火材料施工過程中的正確施工

內(nèi)容：施工規(guī)范、加水量、施工方法、施工用量、施工準(zhǔn)備等指導(dǎo)

方式：視頻指導(dǎo)或安排技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)
烘爐和養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)
提供耐火材料的烘爐方案

提供耐火材料的養(yǎng)護(hù)方案

視頻指導(dǎo)

現(xiàn)場指導(dǎo)
回訪
每月至少一次線上或線下回訪。

反饋用戶服務(wù)情況。

反饋用戶產(chǎn)品質(zhì)量。

反饋用戶合理化建議。

售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

全身心服務(wù)

全過程服務(wù)

從提貨確認(rèn)、貨物運(yùn)輸、貨物交付、施工指導(dǎo)、烘爐養(yǎng)護(hù)、窯爐投產(chǎn)等方面管理，自始至終精心服務(wù)，負(fù)責(zé)到底。
全天候服務(wù)

7*24小時(shí)電話咨詢服務(wù)，以有效、迅速的服務(wù)要求，為客戶提供幫助。
全方位服務(wù)

對(duì)所有用戶有計(jì)劃地定時(shí)巡查、回訪，有效地對(duì)用戶窯爐使用情況、使用建議等方面進(jìn)行記錄，進(jìn)行改進(jìn)。
全身心服務(wù)

耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠心謝絕任何饋贈(zèng)。

五項(xiàng)原則

“一提倡”
提倡使用標(biāo)準(zhǔn)文明語言。
“二杜絕”
杜絕用戶二次投訴；

杜絕弄虛作假。
“三必須”
必須定期回訪用戶；

必須按施工規(guī)范進(jìn)行施工；

必須實(shí)行7*24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)。
“四保證”
保證及時(shí)；

保證質(zhì)量；

保證全過程服務(wù)；

保證窯爐投產(chǎn)正產(chǎn)。
“五認(rèn)真”
認(rèn)真聽取用戶意見；

認(rèn)真檢查分析故障；

認(rèn)真調(diào)試維修；

認(rèn)真填寫各種表格；

認(rèn)真與用戶搞好工作關(guān)系。

在線獲取幫助 182-3990-4577

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服務(wù)承諾

售后服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

全身心服務(wù)

五項(xiàng)原則

量身定制

預(yù)約考察

施工指導(dǎo)

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